Train SNCF en retard : récupérez votre indemnisation (Garantie G30)
Votre train est arrivé en retard, vous avez raté une correspondance, ou le voyage a viré au cauchemar. Bonne nouvelle : la SNCF a l'obligation légale de vous indemniser selon un barème précis (Garantie G30). Beaucoup de voyageurs ne le savent pas et laissent passer leur droit. Voici exactement ce à quoi vous pouvez prétendre et comment le réclamer.
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Les règles de la Garantie G30 (TGV / Intercités)
Pour les trains à grande vitesse et Intercités à réservation obligatoire :
Le remboursement est dû quelle que soit la cause du retard (intempéries, travaux, panne, grève). C'est une garantie contractuelle, pas une indemnisation pour préjudice.
Le remboursement peut être versé en bon d'achat SNCF ou en virement (à vous de choisir).
Les règles TER et Transilien
Pour les lignes régionales, chaque région fixe ses propres seuils. Exemples courants :
Consultez le site SNCF de votre région ou demandez explicitement le "geste commercial au titre de la continuité du service".
Que faire concrètement ? Les 3 étapes
- En ligne sur sncf-connect.com → Mes voyages → Demander un remboursement.
- Par courrier recommandé au Service Relations Clients SNCF si la demande en ligne est refusée ou si vous cumulez plusieurs réclamations.
- Par médiateur de la SNCF si la SNCF refuse à tort.
Ne vous arrêtez pas au premier refus : de nombreux remboursements sont accordés au 2ème essai.
Modèle de courrier de réclamation (résumé)
Éléments à inclure :
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Questions fréquentes
Mon train TER a eu 45 minutes de retard, ai-je droit à un remboursement ?
Cela dépend de la région. Consultez les conditions TER de votre région ou faites directement la demande : dans le pire des cas, elle sera refusée, vous n'avez rien à perdre.
J'ai raté ma correspondance à cause du retard SNCF. Qui paie le surcoût ?
Si le billet était un billet direct ou réservé ensemble, la SNCF doit vous reloger ou rembourser le trajet suivant. Si c'est 2 billets séparés, la SNCF n'est pas responsable juridiquement — vous pouvez néanmoins tenter une demande de geste commercial.
On m'a donné un bon d'achat mais je voulais un virement. C'est légal ?
Non. La SNCF doit vous laisser le choix du mode de remboursement. Si vous n'avez pas été consulté, faites une 2ème réclamation explicite pour un virement.
Combien de temps avant de recevoir le remboursement ?
Entre 15 jours et 2 mois selon la complexité de la demande. Si la SNCF ne répond pas sous 2 mois, saisissez le médiateur SNCF (gratuit, en ligne).
Puis-je réclamer pour un retard remontant à 6 mois ?
Oui, la prescription est de 1 an pour les billets TGV / Intercités (Art. L133-6 Code de commerce). Pour les TER, regardez les CGV de votre région.
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